1号店小妖在线客服 v16.05.31 官方版
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介绍
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1号店小妖在线客服是一款专业的客服沟通工具。该软件使用方便，操作简单。当用户遇到购物相关的问题的时候可以方便的与1号店小妖客服进行沟通交流，还能查询历史购物记录以及订单提醒功能，欢迎下载使用！ 1号店小妖客服功能支持 支持离线留言和截图功能 方便查看顾客浏览过的商品和订单信息 实时贴心订单提醒 1号店在线客服设置说明 1、添加客服分组及客服账号 系统自动帮您设置了一个叫“默认分组”的客服分组，主账号已经添加在默认分组里，不需要的话，可以进行删除。 点击添加客服按钮，会显示还未添加、且有在线客服权限的客服的账号，勾选后，设置完昵称（一定要设置），点击确定添加进默认分组里进来，不添加默认不授权，并且开关一定要开启。 Tips：若您多个客服，可以点击新建按钮设置新的客服分组，每一个组可以负责不同的前台埋点（例如售前在商品详情页，售后在订单页等） 2、设置亮灯管理 客服人员可以在“店铺首页”，“详情页”等入口进行客服的分配。不设置就没有入口，另外，搜索页暂时只支持流百类目哦。 Tips：若您多个分组，请保证每个分组至少有一个在前台有入口（即。否则就会默认这个组里的所有客服都没有进行客服授权，导致无法登录。 3、设置欢迎语 顾客在前台点开在线客服后第一个展示的话语。 Tips：当遇到问题时候（例如由于大促发货时间相对较慢等），同样可以利用欢迎语来进行说明哦。 4、设置提醒方式 默认选择顾客说话再提醒，当您选择顾客点开在线客服就提醒时，表示顾客点开在线客服还未开始说话时候，就提醒了，会话框会出现一条系统消息：顾客**加入咨询 5、下载客户端，并登陆使用在线客服 6、你也可以使用网页版哦。 登录后台后的右下角有个网页版客服的入口，打开或者最小化都是在线状态，关掉就是离线。 网页版是简约版，少了很多客户端版的功能（包括客服转接等），并且优化的时间会比较长。还是希望大家能够去下载客户端版。 |
