拉近与线上客户关系 中国人保APP等平台积极倾听客户声音
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目前，互联网保险市场竞争激烈，同质化现象严重，为求生存，互联网保险平台的竞争焦点也不断发生变化，除了产品和产品性价比以外，客户满意度是目前互联网保险平台高度关注的问题，提升客户满意度也是平台留住老客户，吸引新客户的关键手段。 自主造节，以系列优质活动回馈客户 5月中旬临近，不少互联网平台通过自主造节的方式吸引客户参与主题活动，进而加强与平台客户的互动，回馈客户。记者发现不少平台都在举办类似保险节的活动，如中国人保APP就在近期上线了5.18客户节一系列活动，其中，解压日活动以倾听您的声音，服务您的需求为主题，紧贴当前客户主要面临的生活问题，如房贷压力、生活压力等，客户进入活动入口后可通过点击屏幕、吐槽留言等方式抒发自身心情，在释放压力的同时还能获得抽奖机会。除此以外，该平台也上线了幸福家园和夏享福利派等优质互动活动，加码对客户的回馈力度。
定制专属周边，满足客户个性化需求 为了能让客户留存下来，各大互联网保险平台极尽所能，其中一种方式就是通过与客户互动了解客户个性化喜好，以此定制衍生周边，增强客户黏性，传播品牌价值。记者发现各大平台逢年过节发奖品的不在少数，但制作定制周边的并不多见，而中国人保APP等平台就走在前列，该平台设置了积分商城模块，有专属定制周边。仔细查看周边产品图片，可以看到其设计年轻时尚，契合年轻人的偏好，客户可以通过参与该平台上的活动如解压日、签到有礼等获得这些定制周边。
设立产品互动模块，及时了解客户诉求 互联网保险平台的核心是供应客户产品，其不仅是上架各种不同产品，更需要了解客户对于产品的疑问和需求，根据客户的互动诉求及时调整产品。记者在查看各家互联网保险平台时发现，这些平台都提供了丰富的保险险种，种类较为齐全。然而，在了解客户诉求方面，仅有几家平台设置了产品互动模块，其中，中国人保APP表现得较为出色，它针对每一款产品都设有问大家版块，客户在查看产品详情后，如仍有疑问可以通过这一版块提问，通常情况下都会得到较为专业且详细的答复。 当然，互联网保险平台聚焦不同保险金融服务，围绕不同客户群体开展全方位、高质量活动及定制品牌周边，其不仅代表了互联网保险的多样化发展，更体现了互联网保险平台与客户携手共进，不断提升客户服务体验的决心。 |
